Política de Desistimiento y Devoluciones

1. Derecho de desistimiento general

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Para ejercer el desistimiento, debes comunicárnoslo dentro de esos 14 días, y el producto debe sernos devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión.

Condiciones para que se acepte la devolución:

El producto debe estar sin usar, sin signos evidentes de uso y en perfecto estado.
Debe conservar las etiquetas puestas y todos los accesorios incluidos.
Debe devolverse en su embalaje original.
Se requiere el recibo o comprobante de compra.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

2.1 Bebés reborn de silicona de platino

Los bebés reborn de silicona de platino son piezas de coleccionismo delicadas que requieren un uso y cuidado diligente para mantenerse en perfecto estado. Por ello, quedan excluidos del derecho de desistimiento general, al amparo del artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), aplicable a bienes que puedan deteriorarse con rapidez si no reciben el trato adecuado.

Solo se acepta la devolución de un bebé reborn de silicona (por uno similar o por su importe) si se acredita un fallo técnico del producto.
El fallo debe comunicarse en el momento de la recepción del pedido — no se puede alegar un fallo pasados varios días.
Ponemos a tu disposición un servicio de reparación: contáctanos, envíanos una foto del problema y te enviaremos presupuesto y plazo de arreglo.

2.2 Tarjetas de regalo

No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Para cualquier gestión relacionada, se requiere el recibo o comprobante de compra.

2.3 Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta o rebajados no son reembolsables.

2.4 Productos personalizados o hechos a medida

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida, ni de artículos retirados de su embalaje original de fábrica.

3. Cómo iniciar una devolución

Contáctanos en info@mimundoreborn.com antes de enviar el producto. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.
Una vez aprobada la solicitud, envía el artículo a: Carrer Verge de la Mercè, 24, 1-2, 08506 Calldetenes, Barcelona, España
Te recomendamos usar un envío con seguimiento o contratar un seguro de envío — no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Si prefieres que generemos la etiqueta de devolución nosotros, se descontarán 10 € del importe a reembolsar.
Si el producto llegó con un defecto o anomalía de fábrica, nosotros asumimos los gastos de envío.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (el banco puede tardar días adicionales en reflejarlo).
Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, escríbenos a info@mimundoreborn.com.

¿No ves el reembolso reflejado?

Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito (puede tardar en reflejarse oficialmente).
Contacta con tu banco (a menudo hay un tiempo de procesamiento).
Si ya hiciste todo lo anterior, escríbenos a info@mimundoreborn.com.

6. Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución, en forma de certificado que se envía por correo una vez recibido el artículo.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si quien lo compró decidió recibirlo él mismo para luego dártelo, el reembolso se enviará a la persona que hizo la compra original (y se le notificará la devolución).

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es un modelo distinto al solicitado, contáctanos de inmediato en info@mimundoreborn.com.

8. Cambios de producto

No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir el modelo que deseas es devolver el artículo actual (siguiendo el proceso anterior) y realizar un nuevo pedido por separado.